あやかのCS日記

塚本 晴樹 著
A5判 192ページ

CS活動の大切に分かりやすく自動車販売店を舞台にした日記スタイルで紹介

第1章 とまどいの巻 
  小売業との共通点の違いを知る

第2章 問題提起の巻 
  お客さま視点でわかったこと、見えてきたこと

第3章 学習の巻
  CSの本質を理解する

第4章 ベンチマーキングの巻
  他業界や競合他社から学ぶもの

第5章 実践行動の巻
  個人レベルで取り組むことの大切さ

第6章 水平展開の巻
   会社全体がレベルアップするためのヒント

第7章 継承の巻
   CS活動で身についたもの、継続するもの

発行:日刊自動車新聞社
型番 nk-005
定価 1,234円(本体1,143円、税91円)
販売価格 1,944円(本体1,800円、税144円)
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井上勝彦

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